Política Oficial
Cambios, Devoluciones y Garantía
Tu compra, nuestra responsabilidad.
Acá encontrás los plazos, condiciones y el procedimiento para gestionar cambios y devoluciones — tanto si comprás en una franquicia como si formás parte de nuestra red de revendedores.
Sección 01
Consumidores
Política de cambios, devoluciones y garantía.
Condiciones generales
- Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días desde realizada la compra.
- Los productos deben encontrarse en perfecto estado, con su empaque original.
- No realizamos cambios por preferencia de fragancia.
Compras en franquicias
- Los cambios deben gestionarse en el mismo local donde se realizó la compra.
- Cada franquicia es responsable de la atención postventa.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos consultan
Comunicate con el local donde realizaste la compra o por nuestros canales oficiales, indicando el inconveniente y adjuntando fotos del producto para poder ayudarte lo antes posible.
No realizamos cambios de productos abiertos.
La única excepción es en caso de que presente fallas de fábrica.
No realizamos cambios por gusto personal.
Recomendamos probar nuestras fragancias previamente mediante testers disponibles en nuestros puntos de venta.
Sección 02
Revendedores
Devolución, cambios y garantía — red mayorista.
Condiciones para revendedores
- Los cambios se pueden solicitar dentro de los 5 días de recibida la mercadería.
- Solo realizamos cambios por fallas en estuche o detalles estéticos.
- Los productos deben estar cerrados y en perfecto estado.
Los plazos comienzan a contarse desde la fecha de recepción de la mercadería en el domicilio del revendedor.
Preguntas frecuentes
Casos particulares
En esos casos, es necesario comunicarse con nosotros enviando detalle y fotos/videos para poder evaluar el estado del producto y definir la solución correspondiente.
No tienen cambio, salvo que presenten fallas comprobables.
¿Tenés un caso para resolver?
Estamos para ayudarte
Escribinos por nuestros canales oficiales con tu número de pedido y fotos del producto. Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles.