Cambios y Devoluciones
Queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Acá encontrás los plazos, condiciones y el procedimiento paso a paso.
Alcance
Esta política aplica a las compras de productos originales de Yves D'Orgeval realizadas a través de RED YVESS o de las tiendas de revendedoras autorizadas dentro de la plataforma. Está alineada con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley 26.993 de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo.
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:
- Sin uso ni señales de aplicación.
- Con su precinto, sellos de seguridad y envoltorio original intactos.
- Acompañado por el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido).
Plazos
Contás con los siguientes plazos para iniciar el trámite:
Arrepentimiento
10 días
corridos desde la recepción (Ley 24.240).
Falla de origen
7 días
desde la recepción, con foto del defecto.
Procesamiento
7-10 días
hábiles para resolver el reclamo.
Envíos
Realizamos envíos a todo el país. Los tiempos varían según la zona y la disponibilidad del operador logístico.
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador, salvo en casos de falla de origen, error de nuestra parte o producto incorrecto enviado. En esos casos, RED YVESS asume el costo del retiro.
Reembolsos
Cuando el reembolso sea procedente, será realizado por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia).
- El plazo de acreditación depende del procesador de pago (entre 5 y 20 días hábiles).
- Se reembolsa el monto efectivamente abonado por el producto. Los costos de envío originales solo se devuelven si hubo error nuestro.
Cuándo no aplica el cambio
- • Productos abiertos, usados o con sus sellos rotos.
- • Productos sin comprobante de compra.
- • Reclamos efectuados fuera de los plazos legales.
- • Daños causados por mal uso, golpes o exposición a calor extremo.
- • Productos personalizados o de edición limitada (sujeto a evaluación caso por caso).
Cómo solicitar un cambio o devolución
- 1Escribinos a yvesfranquicias@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 5161-8049 con tu número de pedido y motivo.
- 2Adjuntá fotos del producto y del empaque (especialmente si hay falla).
- 3Te respondemos dentro de las 48 hs hábiles indicándote los próximos pasos (devolución logística, cambio o reembolso).
- 4Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o reembolso en los plazos indicados arriba.
¿Necesitás hacer un cambio?
Escribinos y te acompañamos en todo el proceso.